Votre tranquillité assurée

Chez Outillage-Carrelage, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité accompagnés de garanties fiables pour votre sérénité. Chaque article bénéficie d'une garantie constructeur, assurant un service après-vente adapté à vos besoins.

Conditions de garantie

Les garanties varient selon les marques et les produits. Voici ce que vous devez savoir :

• Durée de la garantie : Consultez les détails spécifiques à chaque article dans sa fiche produit.
• Couverture : Les défauts de fabrication et de matériaux sont pris en charge dans les conditions définies par le constructeur.

Marques nécessitant un contact direct avec le fournisseur

Pour certaines marques, il est nécessaire de contacter directement le fabricant pour toute demande de garantie ou de service après-vente. Cela garantit une prise en charge rapide et spécialisée.

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❗ Distinction importante :

Merci de bien différencier les deux situations suivantes :

• Casse à la livraison : il est impératif d’émettre une réserve précise auprès du transporteur au moment de la réception. En l’absence de réserve, aucun recours ne sera possible.

• Panne ou dysfonctionnement produit : suivez la procédure SAV ci-dessous, ou contactez notre service client si besoin d’aide.

📞 Pour toute question :

• France : 09 70 70 18 82

• Belgique : 0032 69 686 670

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📞 France : 01 69 18 17 85
📞 Benelux : +31 76 57 29 200

Pour toute demande de service après-vente en France, merci de suivre les étapes ci-dessous et d’envoyer l’ensemble des documents requis à l’adresse suivante :
📧 [email protected]

📋 Documents à fournir :

1. Le formulaire de demande SAV dûment rempli (à télécharger sur le site Rubi ou à demander à notre service client)

2. Une photo de face et de dessus de l'article concerné

3. Une photo de la plaque signalétique et le numéro de série du produit

4. Une copie de la facture d’achat

⚠️ Important : Aucun dossier ne pourra être pris en charge sans ces éléments.

MAPEI

Le fabricant assure directement la gestion des garanties pour ses produits.

NEMO GRABO

📞 Contact SAV : 04 76 66 36 24 | 📧 [email protected]

Adresse retour :
COLDISTRIB
Parc d’Activités Bièvre Dauphine
1316, rue Augustin Blanchet
38690 COLOMBE

Comment procéder pour une demande de garantie ?

1. Vérifiez la période de garantie et les conditions mentionnées dans la fiche produit.
2. Contactez notre service client via [email protected].
3. Pour les marques nécessitant un contact direct, utilisez les coordonnées du fabricant.