Votre tranquillité assurée

Chez Outillage-Carrelage, nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité, assortis de garanties fiables pour sécuriser vos achats. Chaque article bénéficie d’une garantie constructeur, avec un service après-vente adapté aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers.

Conditions de garantie

Les garanties varient selon les marques et les produits. À retenir :

• Durée de garantie : la durée et les conditions sont précisées dans chaque fiche produit et/ou la documentation du fabricant.
• Couverture : les défauts de fabrication et de matériaux sont pris en charge dans les limites définies par le constructeur.
• Exclusions fréquentes : mauvaise utilisation, choc, usure anormale, modification du produit ou non-respect des consignes de pose peuvent entraîner un refus de prise en garantie.

Distinction importante : casse transport vs panne produit

Merci de bien distinguer les deux situations suivantes :

• Casse à la livraison : il est impératif d’émettre une réserve précise auprès du transporteur au moment de la réception (colis abîmé, ouvert, produit cassé, manquant, etc.). En l’absence de réserve, aucun recours ne sera possible auprès du transporteur.
• Panne ou dysfonctionnement produit : une fois le colis réceptionné en bon état, toute panne ultérieure relève de la procédure SAV (garantie constructeur). Merci de suivre la procédure ci-dessous ou de contacter notre service client en cas de doute.

Contacts Outillage-Carrelage

• France : 09 70 70 18 82
• Belgique : 00 32 69 686 670

Marques avec prise en charge directe par le fabricant

Pour certaines marques, la gestion de la garantie et du service après-vente est assurée directement par le fabricant. Cela permet une expertise technique plus rapide et un diagnostic précis

RUBI

Rubi gère directement le SAV de ses machines et équipements via son service technique France et Benelux.

France : 01 69 18 17 85
Benelux : +31 76 57 29 200

Pour toute demande de service après-vente en France, merci de suivre les étapes ci-dessous et d’envoyer l’ensemble des documents requis à l’adresse suivante :
[email protected]

Documents à fournir :

1. Le formulaire de demande SAV dûment rempli (télécharger ici)
2. Une photo de face et de dessus de l’article concerné
3. Une photo de la plaque signalétique et le numéro de série du produit
4. Une copie de la facture d’achat

Important : aucun dossier ne pourra être pris en charge sans ces éléments complets.

COLLOMIX

Le SAV Collomix est géré directement par le fabricant via une plateforme de réparation en ligne. Cette procédure permet une prise en charge rapide et un suivi structuré des interventions.

Procédure de demande de réparation Collomix :

1. Se rendre sur le portail officiel : formulaire de réparation Collomix
2. Créer un compte ou se connecter à son compte existant.
3. Renseigner le modèle, le numéro de série et la date d’achat du produit.
4. Décrire précisément la panne ou le dysfonctionnement rencontré.
5. Générer le bon de retour et expédier la machine selon les instructions Collomix.

Documents généralement requis :

• Numéro de série de l’appareil
• Facture ou preuve d’achat
• Description détaillée de la panne

Après réception, Collomix réalise un diagnostic technique. Si le défaut est couvert par la garantie, les réparations sont effectuées sans frais. En cas de mauvaise utilisation ou de cas non couvert, un devis est établi avant toute intervention.

Plus d’informations et accès direct au service réparation : www.collomix.com – Service réparation

MAPEI

Le fabricant Mapei assure directement la gestion des garanties pour ses produits (mortiers-colles, ragréages, accessoires de pose, etc.). En cas de problème technique ou de doute sur une mise en œuvre, un technicien Mapei peut être mandaté pour expertise.

Les coordonnées de contact et procédures détaillées sont disponibles sur le site officiel de Mapei ou via la documentation technique jointe à chaque produit.

NEMO GRABO

Le SAV des ventouses électriques Nemo Grabo est géré par le distributeur officiel.

Contact SAV : 04 76 66 36 24
E-mail : [email protected]

Adresse de retour :
COLDISTRIB
Parc d’Activités Bièvre Dauphine
1316, rue Augustin Blanchet
38690 COLOMBE

Formulaire générique de demande SAV Outillage-Carrelage :
Télécharger le formulaire de SAV

Comment procéder pour une demande de garantie ?

1. Vérifiez la période de garantie et les conditions mentionnées dans la fiche produit et/ou la notice du fabricant.
2. Pour les produits gérés par Outillage-Carrelage, contactez notre service client via [email protected] avec un maximum d’informations (photos, facture, description de la panne).
3. Pour les marques nécessitant un contact direct fabricant (Rubi, Collomix, Mapei, Nemo Grabo, etc.), utilisez les coordonnées et procédures indiquées ci-dessus.